“清仓”

　　“打折”

　　“买一送一”

　　……

　　你是否也被这些字眼

　　诱惑着“剁手”过？

　　而当你购买了这些清仓商品后，

　　想要退换时

　　却被商家以

　　“清仓商品不支持7天无理由

　　退换货”为由

　　拒之门外，

　　这样做真的可以吗？

 

　　案情简介：

　　某日，奉贤区市场监管局接到消费者投诉，反映其在某公司淘宝店铺购买商品后想要退货，商家却以该商品是清仓商品为由，拒绝退货。

　　经查，当事人在其淘宝店铺内某商品销售页面内“商品详情”中，用显著方式标注有“清仓商品不支持7天无理由退换货，介意慎拍（如有疑问请联系在线客服）”及“特价商品不支持7天无理由退换货，介意慎拍！”字样。执法人员向当事人开展询问调查。

　　经查，当事人涉嫌擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围，违反《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条、第七条的规定。奉贤区市场监管局依照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第（八）项规定，依法责令当事人改正，并罚款1万元整。

　　法律分析：

　　《消费者权益保护法》第二十五条第二款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：

　　01  消费者定作的；

　　02  鲜活易腐的；

　　03  在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

　　04  交付的报纸、期刊。

　

　　《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：

　　01  拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

　　02  一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

　　03  销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。”

　　经营者不得以单方面“告知”、“告示”等形式，擅自扩大七日无理由退货的范围。

　　本案中的商品均为普通工艺礼品、布艺制品、办公设备、家居用品、日用百货等普通商品，不属于《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定的不适用七日无理由退货的商品范围。商家擅自扩大不适用七日无理由退货的商品范围，侵害了消费者的权益。

　　温馨提示：

　　无论是实体店购物还是网上购物，一定要注意保存相关的凭证。促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、物流记录等信息都是消费者维权时最直接最有效的利器。

　　一旦遇到消费纠纷，可以先与商家协商和解，协商不成时，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，通过12315热线向行政部门投诉，或者提起诉讼等方式解决。