厂家为什么要把产品使用说明书搞的模棱两可忽悠消费者？

时间:2014-08-09 23:37来源:北京市质监局作者:质量专家点击: 次

简单明了、通俗易懂、信息准确是消费者对说明书的具体要求。目前有些产品的使用说明书虽然多达数十页，介绍了产品的许多性能与技术参数等多项内容，但是，一些最基本的操作却让一般的消费者无法理解。

　　某消费者通过网络对某知名品牌的手机提出申诉，反映该产品在使用说明书上明示的“免提功能”根本无法实现。经与售后服务咨询，得到的答复是，“要实现免提功能必须自行购买专用耳机”，而在使用说明书上却没有任何提示或说明，消费者认为这是厂商采用虚假的宣传方式误导消费。

投诉中心多次与售后服务的技术人员调查了解，得知在说明书上写有“接听方式使用免提设备时，用户可以选择按任意键”，“选择接听方式 →话机设定→YES→免提功能→YES→接听方式→YES”，但此两句话并不能让一般的消费者产生直接的联想，“要实现免提功能就需要购买专用耳机”。

因此，该说明书并没有简单明了地明示产品的功能特性，就此中心建议该产品的售后服务部门应该对产品的说明书进行完善，以免使消费者对产品产生错误的理解，在介绍功能时做到实事求是，而且要方便消费者阅读，这样的说明书才能获得广大消费者的赞同与认可。

(责任编辑：品质中国网)

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