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消费者质疑某品牌同型号手机功能设置有差异如何维权？

时间:2014-08-07 01:32来源:北京市质监局 作者:质量专家 点击: 次
消费者质疑某品牌同型号手机功能设置有差异如何维权？
        浙江某消费者年前购买了一款知名品牌手机，到家使用后发现此款手机没有3G上网功能，消费者在购买前曾专门到某手机网站上查看，因为该型号手机具有3G上网功能所以才选择购买。
　　购买时消费者指定要该品牌该型号手机，检查了手机铃声，外观样式和接打电话后就付钱了。回到家后才发现没有网站上说的3G功能。消费者找到销售方，销售方告之此产品是正品行货。消费者联系到该手机客服中心，对方给消费者解释此款手机是移动定制版机，本身不带3G功能，是专门为移动公司设计的。对此，消费者认为厂家出厂时手机型号并没有区别，也没有标注哪款是正常型号手机，哪款是移动定制板。厂家客服介绍移动定制板手机只是在主板芯片上不同，其最大的区别就是没有3G功能。可是，手机从外观及包装上都没有区别，只有在使用时才能发现差别。
　　经了解，消费者所说的手机外观型号均无差别，只是在产品手机背面有一“心机”标志，使用说明书上也没有3G功能介绍。厂家售后人员推测可能是销售人员对这款手机也不了解，没向消费者解释就将移动定制板销售给消费者。消费者对此表示不认可。后经联系信息产业部电信设备认证中心咨询有关手机入网许可政策，了解到这类产品要进行生产销售必须要到电信设备认证中心备案，如果查询到认证备案时有此功能，而实际生产销售时没有是不可以的。后经到电信设备进网管理网站上查询，该品牌移动定制版备案不具有3G上网功能，属合法销售。通过对消费者进行耐心解释，消费者也了解了同一型号两款的区别，但是从心理上还是认为厂家应该把市场销售版和移动定制版在外观上明确区分，在显要位置标明其功能差异，以免再有其他消费者被误导。 (责任编辑：品质中国网)
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