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专家解读：为什么空调质量投诉案例这么多？只7月份就接到空调质量投诉咨询近200件，入夏以来，有关空调的申诉大幅上升，比去年同月增加了百余件。质量专家通过对投诉咨询的内容统计分析，为什么空调质量投诉案例这么多？主要有三个方面的原因： 第一，由于近期持续高温，为解决难耐的闷热，各家各户的空调使用频率增多，也有许多家庭新添置空调。造成此期间空调的安装量、维修量相应增加，使厂家的售后服务接应不暇。有些品牌空调的报修电话随气温的升高变成了“热线”，持续占线非常难打。消费者报修空调心情急躁，情急之下投诉到投诉中心。另外，有些品牌的空调维修配件一时供应不上，是造成空调维修不及时的一个重要原因。 第二，有些消费者图便宜购买价格明显低于同类型产品的杂牌空调，质量没有保证，出现问题又难以得到售后服务。如海淀区某小区的陈先生等十几户居民，同时购买了价格较便宜的某品牌空调，结果安装后大部分空调出现质量问题，陈先生家的那台空调刚安装完，安装人员刚刚离开，空调就罢了工。联系维修人员检查后发现空调机内居然没有加氟，消费者要求退货，该厂家人员以没有梯子等理由，拖延不解决，经12365协调后，才得以退货。在此12365提醒消费者，购买空调还是要到正规商场购买正规品牌的产品，以免产生后患。 第三，一些消费者对空调性能和工作环境要求不了解，造成一些空调投诉。如有的消费者房间面积较大，住在顶层，门窗密闭性不好，安装功率较小的空调后，总感觉“不凉快”。于是认定空调存在质量问题，要求退货或更换。工作人员经过调查核实，空调运转正常，室内机出风口温度低于18℃，由于功率较小，出风量略显不足，并不是空调不制冷造成的。另外，空调器的启动也需要一定的环境要求，有的空调当外界环境温度高于45℃，就产生自我保护功能，空调器将无法正常启动，遇到这种情况有些消费者误认为空调存在质量问题。目前，北京出现连续“桑拿天”，有的小饭店和个别“西晒”的住户使用空调的局部环境温度过高，造成空调无法启动。在这种情况下，应该对室外机做个遮阳棚或对室外机进行冷却，当外界环境符合要求后，空调便能够启动制冷了。 (责任编辑：品质中国网) |
专家解读：为什么空调质量投诉案例这么多？
时间:2014-08-11 16:09来源:中国消费知识网 作者:质量专家 点击:
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专家解读：为什么空调质量投诉案例这么多？只7月份就接到空调质量投诉咨询近200件，入夏以来，有关空调的申诉大幅上升，比去年同月增加了百余件。质量专家通过对投诉咨询的内容统计分析，为什么空调质量投诉案例这么多？主要有三个方面的原因：
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