|
2015年891人次投诉小米产品
2015年中国质量投诉网共收到关于小米手机、小米盒子和小米电视等数码家电产品的投诉共891例，从投诉问题来看，主要包括手机黑屏、卡屏、触摸屏按键失灵、电池鼓包发烫、自动开关机、死机、无信号；电视幕屏裂纹、内屏爆裂、竖纹、闪烁等故障，投诉量较去年呈上升趋势。这也是数码产品投诉比较常见的问题，而小米的售后服务依旧是投诉的热点，厂商迄今为止仍未予以改正和处理。消费者投诉小米产品的主要质量问题是什么 小米消费者主要反映的问题集中在： 第一、手机和电视出现问题后，售后服务人员均以有积液进水，单方面认定是消费者人为的原因而拒绝维修，并收取高额的维修费用，这方面的投诉达238起，占总投诉的26.7%. 第二、手机出现问题后，送修到厂家的售后维修中心，长时间仍未修好或多次维修仍有问题，致使消费者长期无法使用，维修中心却不提供任何补偿。有时维修期间超过了原保修期限，厂家售后服务以此为由不予延保和免费维修。这方面投诉62起，占总投诉的6.96%。 第三、检修后，原来的小毛病反而变成大毛病。还有的维修配件以次充好，甚至用翻新机替代需要更换的原手机占48起，占总投诉的5.39%。 第四、手机信号差，出现不读卡、无来电显示、卡屏、自动跳转、闪退的现象，厂家一直未做正面回应，只告知用户可以做升级、检测等服务，但是升级检测后问题继续存在，甚至出现蓝屏、死机。这方面投诉102起，占投诉11.45% 第五、手机外壳质量差，容易翘起，按键裂缝、触屏失灵。充电口不匹配。这方面投诉126起，占总投诉的14.14%。 第六、电池耗电量大、待机短，充不进电，发烫；卡槽易折断，双卡不能用、不兼容，这方面28起占3.14%。其中电池发生爆炸2起。另外还有摄像头黑影、不成像。 第七、小米电视有40起反映内屏有裂纹，爆裂，但外屏丝毫未损、无任何撞击痕迹。而小米售后服务部门仅以内屏碎裂情况就归为人为损坏，不予保修；还有17起电视蓝屏、黑条竖纹、闪烁、漏光无法观看，小米售后却拖延维修。 如此高的故障率，小米售后的应对却让消费者非常失望，高昂的维修费和退换货的限制让消费者非常愤怒。很多消费者说，我们响应国家的号召爱国买国货。可是我们国内的企业根本不尊重我们，更别提什么拿顾客当上帝了。假冒伪劣、以次充好，售后又如此刁难，维修的费用都可以买一部新手机了。这样的企业我今后不会再买他的产品了。 在这里，我们想提醒厂家，一个企业要想做强做大，需要的是什么？而面对于这么多的消费者投诉，企业是不是应该积极地去解决而不是推脱和回避。在这里，我们将继续关注这些问题，并督促企业认真对待，积极解决。 (责任编辑：品质中国网) |
消费者投诉小米产品的主要质量问题是什么
时间:2016-12-16 00:45来源:中国质量投诉网 作者:田磊 点击:
次
2015年891人次投诉小米产品
消费者投诉小米产品的主要质量问题是什么
顶一下
(13)
100%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
- 上一篇：央视：苹果6在华出多起爆炸 法律专家建议召回
- 下一篇：如何捍卫孩子们舌尖上的安全
- 栏目列表
-
- 推荐内容
-
- 防伪码真的就能防止买到假货吗？
很多防伪码制作公司在网络上发布广告，其中部分不良商家不按规定核查委托方资质，甚至...
- 防伪码真的就能防止买到假货吗？