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没有留存购买商品时的凭证还能维权吗？

时间:2014-08-12 00:34来源:中国消费知识网 作者:质量专家 点击: 次
没有留存购买商品时的凭证还能维权吗？
        没有留存购买商品时的凭证还能维权吗？
        有消费者投诉，反应在超市购买了一箱北京某公司生产的（200ML/袋）纯牛奶，生产日期是4月08日，保质期30天，在准备饮用时连续打开三袋都发现牛奶发黏了，还有一股酸味，后来拿到超市反映，超市让出示购物小票，可消费者没有保留小票，超市拒绝退换。
        消费者后来向消费者协会反映了此问题，工作人员也说无购物小票无法受理，让其向质监局反映，后来消费者打电话给质监局反映此问题，要求对生产企业的生产环节进行监督检查。质监局向消费者解释牛奶在保质期内出现变质现象有可能是在运输或贮存过程中脱冷、接触热源造成的，如果消费者怀疑厂家的生产流程存在问题质监局会到厂家进行检查，但个人赔偿问题由于小票丢失，不好确定消费者购买的时间、数量和价格，解决起来会有一定困难。消费者表示认可。质监局对消费者投诉的批次产品进行了检查，虽然同批次产品没有发现问题，当企业听了消费者关于产品发生问题的描述，分析问题出在运输或保存上，为让消费者喝上放心牛奶，企业表示要加强对乳品全过程的质量保证。在没有购物小票的情况下，企业还是对消费者做了换货的处理，消费者表示感谢。
　　这里质量专家提醒消费者：在超市购物后一定要妥善保管好购物小票，尤其是食品，看清生产日期及保质期也是最重要的，一旦发现问题直接到超市进行退换是最方便、快捷的解决途径 (责任编辑：品质中国网)
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