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某品牌手机4次送修都没有记录质量故障情况，如何维权？有消费者投诉，他购买了一部品牌手机，买后不断出现电池充不上电、总有异响等质量问题，在保修期内共修理了4次，后来手机又出现没有网络的质量问题。当消费者将手机送到售后服务部门时，维修人员认为是主板进液，不能进行免费修理。消费者不能接受，因为手机的故障是逐渐加重的，并非是本人保养不当。 投诉中心工作人员与手机售后服务部门联系，当询问此手机是否已修理了4次时，售后服务称是有4次送修记录，但维修单上却都是写的“调试”，并没有注明送修时的质量性能故障。因此，几次手机报修时的质量状况无法查明。 专家指出：依据手机“三包”规定，售后服务部门应该记载当时手机的故障情况，和解决故障采取的维修方式。当投诉中心工作人员要求手机售后服务部门对此进行回复时，售后服务答复将进一步核实情况再反馈处理意见。第二天，消费者打来电话，售后服务已经同意免费给自己的手机更换主板。 问题是解决了，但应该引起人们深思，如果商家严格执行“三包”规定，就不会让消费者四处奔波。 (责任编辑：品质中国网) |
某品牌手机4次送修都没有记录质量故障情况，如何维权？
时间:2014-08-11 16:33来源:中国消费知识网 作者:质量分析专家 点击:
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某品牌手机4次送修都没有记录质量故障情况，如何维权？
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