有消费者反映家用冰箱使用一段时间，冷藏室温度达不到说明书上的要求，启动噪音增大，加大制冷档位后冰箱压缩机不停机。售后服务人员在接到消费者的反映后，派技术人员到现场测试温度，冷藏室的温度在摄氏7-8度之间，认为是在标准范围之内，于是向消费者解释冷藏室的温度在10度以下就属合格范围，该产品无质量问题。经中心工作人员向生产厂家的售后服务人员了解情况后，又向质检部门咨询产品标准，发现售后服务人员的服务方式、测试方法和对标准的解释存在问题，首先现场测试温度受环境温度的影响，而且与制冷档位的选择和保温时间的长短有关;因此，现场测试的温度只能作为参考。

　　依据强制性国家标准，在规定的测试条件下，冷藏室的温度应是平均值在5度以下。于是中心向生产厂的售后服务人员表明了上述意见，技术人员表示接受，决定考虑上述因素后再对冰箱进行一下测试，会按照标准和《产品质量法》的规定给消费者满意的答复和解决

　　由于季节变化，冷藏冷冻箱的投诉、咨询量有所增加。